Defecțiunile se raportează prin e-mail la info@gtspauae.com sau telefonic la 0270787304. Pentru incidente critice (latență > 50 ms sau pierdere de date), apelul telefonic are prioritate. Veți primi un ticket în maxim 15 minute.

Pentru ticket-urile de nivel 2 (probleme de configurare sau performanță), timpul de răspuns este de 2 ore în intervalul 08:00–20:00, de luni până vineri. Dacă problema implică un cluster Kubernetes, un inginer de sistem va prelua cazul în maxim 30 de minute.

Da, pentru clienții cu contract enterprise, înlocuirea unui modul defect se face în 4 ore lucrătoare de la confirmarea diagnosticului. Pentru clienții standard, termenul este de 24 de ore. Toate modulele sunt livrate cu configurația exactă a rack-ului dumneavoastră.

Accesul la baza de cunoștințe este liber pentru documentația tehnică de bază: specificații hardware, diagrame de cablare și ghiduri de pornire rapidă. Pentru ghiduri avansate de configurare și scenarii de failover, este necesar un cont de client activ.

Sesiunile de asistență la distanță se programează prin e-mail la info@gtspauae.com, specificând numărul de serie al switch-ului și fereastra orară preferată. Un tehnician va confirma conexiunea VPN și va accesa interfața de management prin SSH. Durata tipică a unei sesiuni este de 45 de minute.

Pentru deschiderea unui ticket, veți avea nevoie de: numele companiei, modelul echipamentului (ex. GTS-4000), numărul de serie, descrierea exactă a simptomelor (mesaje de eroare, capturi de ecran, log-uri) și impactul asupra producției. Fără aceste date, ticketul poate fi respins.